Políticas de devolución

Las solicitudes de cambio o devolución deberán ser presentadas dentro del plazo informado por EMMA’S y estarán sujetas a evaluación. Para ser elegible, la pieza deberá conservar su estado original, sin señales de uso indebido, y mantener su empaque, etiquetas o accesorios cuando corresponda.

No todas las piezas serán necesariamente elegibles para devolución o cambio. EMMA’S podrá excluir productos personalizados, piezas en liquidación, artículos con intervención especial o productos que, por su naturaleza, no admitan devolución según la política vigente.

Tampoco procederán devoluciones por desgaste natural, daños causados por mal uso, exposición a químicos, golpes, manipulación por terceros o conservación inadecuada.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con EMMA’S a través de sus canales oficiales e indicar el número de pedido, la razón de la solicitud y, de ser necesario, enviar evidencia fotográfica del producto. Una vez revisado el caso, se informarán los pasos a seguir.

Si corresponde un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que EMMA’S comunique en cada caso. Los tiempos finales pueden depender del operador de pago o de la entidad financiera del cliente.

Cuando aplique, los costos de envío, recojo o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución derive de una falla atribuible al producto o de un error imputable a EMMA’S.